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Qualità:

1. Expoqualità

Dal 4 al 7 giugno si è tenuta a Parma la Fiera specializzata su Qualità, Sicurezza, Ambiente e Responsabilità Sociale delle Aziende.

Numerosi sono stati i Convegni, Seminari e Workshop che hanno animato la rassegna e, notevoli, i suggerimenti per riflettere e ripensare il mondo delle certificazioni in virtù di un mercato sempre più orientato verso l’iperspecializzazione dei singoli settori, la sempre più crescente assunzione di responsabilità delle organizzazioni nei confronti degli stakeholders (consumatori, utilizzatori, fornitori, azionisti, personale aziendale, cittadini) - i quali stanno raggiungendo la piena consapevolezza del loro ruolo di arbitri e controllori del mercato - e la crescente richiesta di trasparenza ed impegno verso valori etici, sociali, ambientali e di sicurezza.

La pubblicazione della nuova norma ISO 9001:2000 ha contribuito e contribuisce ad aiutare le organizzazioni nel loro percorso evolutivo verso nuovi standard di gestione superando “l’approccio preventivo (basato su di un modello più o meno adeguato di gestione dei processi ed ancora sostanzialmente ispirato ai meccanismi tradizionali di produzione)” ed introducendo “un approccio pro-attivo, fondato sulla ricerca dell’efficacia e sul miglioramento continuo (passaggio dalla cultura delle procedure alla cultura dei risultati)” (L. Thione, presidente SINCERT).
L’implementazione della UNI EN ISO 14001:1996 (ambiente), della OHSAS 18001 (sicurezza) e della SA 8000 (etica) contribuiscono altresì a rendere un’organizzazione padrona del proprio mercato e capace di migliorare la propria immagine ed il rapporto con i clienti.
Nonostante ciò, il driver negativo che ancora, nel nostro Paese, frena la piena comprensione e sviluppo delle Certificazioni è dato, in molti settori, dalla visione della certificazione come un obbligo che vincola la crescita dell’organizzazione nel mercato globale.
La certificazione come comodity non serve né all’azienda, né agli Organismi di Certificazione, né tantomeno alla collettività (stakeholders). Essa ha un valore solo se dietro c’è una vera volontà direzionale; se non vi è un commitment forte, il pezzo di carta rimane tale e non crea valore.

Per questo è necessario, ora più che mai, che le organizzazioni crescano “sul piano della cultura e della qualità, superando l’approccio riduttivo della pura conformità a modelli e procedure e, ponendo l’accento sull’efficacia delle azioni intraprese e sull’adeguatezza dei risultati conseguiti”(L. Thione, presidente SINCERT) affinché le Certificazioni diventino opportunità, per le organizzazioni, per:
· Creare modelli di riferimento;
· Analizzare i processi, le attività ed i prodotti come mezzo per creare valore aggiunto legato alla gestione del risultato;
· Definire con maggior chiarezza ruoli e responsabilità;
· Agevolare l’implementazione di sistemi integrati di certificazione;
· Essere coerenti con il contesto Europeo (qualità e sostenibilità);
· Perseguire la Qualità.

Per gli stakeholders:
· Diventare interlocutori più attenti;
· Aumentare gli standard della qualità della vita fruita.

Parallelamente, fondamentale diventa il ruolo di:
· Governi ed Istituzioni, chiamati ad incentivare la partecipazione delle organizzazioni e degli Stakeholders;
· Enti di Normazione che dovrebbero ridefinire ed unificare i metodi operativi a fronte di chiari requisiti per agevolare l’applicazione efficace degli stessi da parte delle organizzazioni utenti e l’interpretazione omogenea da parte degli Organismi di certificazione;
· Enti di Accreditamento, attraverso una maggiore sorveglianza sugli Organismi di Certificazione che valuti la qualità del servizio da Loro offerto;
· Organismi di Certificazione che devono rispettare i requisiti ed i ruoli a fronte di certificazioni sempre più credibili potenziando le risorse a loro disposizione ed elevando il controllo sulle certificazioni stesse;
· Società di Consulenza, aumentando le loro competenze, la capacità di far capire ad i propri interlocutori il reale valore delle cerificazioni, incentivando lo sviluppo di sistemi integrati di certificazione volontaria e cogente.

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