Quando un sito è
credibile
tratto
da: www.infocity.go.it
La realtà
del web cresce in continuazione, ma non sempre la quantità è
accompagnata dalla qualità. L'Università di Stanford ha elaborato
uno studio sulla Web Credibility, cioè su come progettare un sito
credibile, che ispiri fiducia e che dia subito la sensazione che dietro
vi siano persone, organizzazioni e aziende serie e affidabili.
Lo Stanford Persuasive Technology Lab ha realizzato un sito in cui, oltre
agli studi effettuati e a diverso materiale, è presente un decalogo
con 10 linee-guida per migliorare la credibilità di un sito web.
Non si tratta di una Bibbia del web, ma queste indicazioni possono certamente
fornire uno spunto per tutti coloro che utilizzano internet per lavoro,
per studio, per ricerca o anche per curiosità e divertimento.
Ecco il decalogo
nel dettaglio:
- Rendere
semplice per l'utente la verifica diretta dell'accuratezza
delle informazioni presenti sul sito. Citare sempre le fonti, se possibile
inserirle come link. Non è detto che i lettori andranno a verificare,
ma la trasparenza è per loro già una garanzia;
- Mostrare
che dietro al sito c'è un'azienda, un'organizzazione
reale. La prima cosa da fare è mettere in tutta evidenza l'indirizzo
"fisico", ma è utile anche mostrare le foto delle sedi
e degli uffici, o fornire i termini dell'iscrizione alla camera di commercio;
- Mettere
bene in luce competenze ed esperti dell'azienda. Avete esperti
nel vostro team? O partner importanti in altre aziende o amministrazioni?
Mostrateli. Al contrario, non linkate siti poco seri e credibili, ne va
della vostra credibilità;
- Mostrare
che dietro il sito ci sono persone serie e affidabili. Gli esperti dell'Università
di Stanford suggeriscono di mostrare anche dei professionisti in carne
ed ossa (in foto, in pratica), con biografie molto personali (bambini
e hobby). Per noi europei questa è forse un po' "un'americanata",
però foto e biografia professionale possono accompagnare un articolo
o un contributo a firma dei dipendenti;
- Rendere
semplici i contatti. Tutte le informazioni devono essere
esaurienti, chiare e in evidenza: indirizzo, telefono, fax, e-mail;
- Il Visual
design del sito deve dare subito l'impressione di grande
professionalità. Attenzione a: layout, font, immagini. Assoldare
un buon grafico, se non si è competenti. La prima impressione è
quella che conta. Contenuti ottimi possono essere distrutti da una grafica
dilettantesca;
- Il sito
deve essere utile e facile da usare. Per chi scrive, questo
significa rivolgersi sempre all'utente, soddisfare le sue esigenze e curiosità,
avvicinarsi al suo linguaggio. Dimenticare il proprio ego e quello dell'azienda;
- Aggiornare
spesso i contenuti. La ricerca mostra che gli utenti sono
più disposti ad accordare la loro fiducia a siti che vengono aggiornati
con frequenza;
- Limitare
la pubblicità. E' meglio evitare i Banner e comunque
indicare con grande chiarezza i confini tra contenuti, pubblicità,
contenuti sponsorizzati, offerte promozionali. Abolire i pop up! Usare
uno stile di scrittura chiaro, diretto e sincero.
- Evitare
errori di ogni tipo, anche quelli che sembrano insignificanti.
Tra questi ultimi tutti mettono i refusi, ma anche le pagine web hanno
bisogno di un proofreading accuratissimo. Attenzione ai link errati o
"rotti"!
