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| Notiziario Gemini Europa - ottobre 2002 |
(tratto
da "77
tecniche per il commercio elettronico" in www.percheinternet.it
)
Un sito web,
se ben fatto, è sicuramente una fonte d'informazione utile, a portata
di mouse e a costi estremamente ridotti. Inoltre, questo è forse
il miglior business della rete, un sito ben fatto, è uno strumento
indispensabile per la Customer satisfaction. Questo perché, un cliente
felice per i futuri acquisti ritornerà sempre nel luogo più
rassicurante, inoltre, un cliente soddisfatto è il più potente
veicolo pubblicitario. E' bene quindi che il nostro target ci ritenga rassicuranti.
Gratuito è bello
Prima ancora di essere un efficace strumento di business, Internet è
nato come strumento per la condivisione delle informazioni fra utenti. Come
tale è fin dalle origini un veicolo "non profit" per eccellenza,
e i navigatori Internet si aspettano (e quasi pretendono) di trovare risorse
accessibili gratuitamente. Ricordati di questo ed offri quanti più
servizi gratuiti ai visitatori del tuo sito: in questo modo aumenterai l'attenzione
sulla tua attività.
Aggiornamento
continuo
Uno dei principali vantaggi di Internet nei confronti dei mezzi di comunicazione
tradizionali è la possibilità di avere aggiornamenti istantanei.
I navigatori in Internet sono coscienti di questo fatto, e si aspettano
una presenza costante di chi allestisce i contenuti del sito. Aggiorna frequentemente
il contenuto del tuo sito web, in modo da offrire spunti ai visitatori per
ritornarci spesso. Evidenzia sulla home page la data dell'ultimo aggiornamento
e inserisci in una pagina la descrizione degli aggiornamenti: chi ritorna
sul sito vuole sapere cosa è cambiato dall'ultima volta che lo ha
visitato. Periodicamente (ma non troppo!) rinnova anche l'immagine grafica
del sito, in modo da offrire un tocco di novità alla tua presenza,
raccogliendo i suggerimenti di chi ha visitato il sito e invitando i frequentatori
abituali a scoprire le novità.
Seguire
l'evoluzione di Internet
Internet è in continua mutazione: segui costantemente le novità
di tecniche, prodotti, novità. Naviga e visita altri siti: avrai
continui spunti per migliorare il tuo e-business.
Rendi
disponibili demo gratuiti
Accorda dimostrazioni gratuite rilasciando parte dei tuoi servizi a particolari
condizioni (molto efficace nel settore dei servizi).
Traffico
"qualificato" sul proprio sito
Per il successo di una attività economica on line è essenziale
riuscire ad attirare sul proprio sito un traffico di utenti realmente interessati
all'oggetto della propria attività e ad informazioni attinenti. Può
essere di grande utilità allestire newsletter o riviste elettroniche
su argomenti connessi al tuo business: aiuterà la crescita della
tua credibilità e reputazione.
Sfrutta
le informazioni già presenti su Internet
Non è necessario (e quasi sempre non è neanche realizzabile!)
concentrare sul proprio sito tutte le informazioni che riguardano il proprio
business. Compila una selezione di link utili ai tuoi utenti e omogenei
alla tua attività e mantienila aggiornata: può limitarsi ai
motori di ricerca o può raggruppare centinaia di siti. E' importante
diventare un'utile fonte di informazioni. Controlla periodicamente il funzionamento
dei link ad altri siti: spesso accade che alcuni siti "scompaiano".
Crea
informazione qualificata
Presenta ricerche di mercato e studi su argomenti connessi al tuo business:
i visitatori del sito ne percepiranno il valore e l'importanza, a beneficio
della tua immagine.
Sii
preparato ai contatti
Internet può essere il luogo ideale per il primo contatto con il
potenziale cliente. E' fondamentale essere preparati a curare ed approfondire
questo primo contatto. Prepara brochure elettroniche in inglese o comunque
nella lingua di riferimento e stai pronto ad inviarle tempestivamente non
appena qualcuno ti richiede informazioni (eventualmente usa sistemi di risposta
automatica).
Cerca
il rapporto umano
La gente compra da chi gli è simpatico e gli ispira fiducia. Stabilire
questo tipo di rapporto tramite Internet non è impresa facile. Occupati
degli interessi dei visitatori del tuo sito, dialoga con loro: via email,
ma non escludere telefono e contatto personale quando possibile.
Club
e associazioni
Entra a far parte di club e associazioni sia on-line che off-line: sono
un potentissimo veicolo per fare amicizie e conoscenze che diventeranno
preziose per il tuo business. Entra a far parte della comunità costituita
dall'insieme dei tuoi clienti potenziali.
Trattieni
i visitatori sul tuo sito
E' importante cercare di trattenere i visitatori sul tuo sito. Organizza
percorsi guidati al tuo sito stabilendo dei premi per chi visita tutte le
pagine o risponde alle domande.