| Notiziario Gemini Europa - Febbraio 2002 |
La capacità di ascoltare è importante quanto il
sapersi esprimere correttamente. Eppure, essa è certamente la facoltà
professionale che viene meno curata. Le conseguenze di un ascolto inadeguato
possono rivelarsi tanto più costose quanto più elevata è
la posizione che una persona occupa nella struttura organizzativa.
Prove condotte in proposito hanno dimostrato che soltanto il 50% di una comunicazione
orale della durata di 10 minuti viene effettivamente compreso e ritenuto al
termine di essa e che, già ad appena 48 ore, questa percentuale scende
al 25%. Esistono però metodi validi per far siche le persone ascoltino
meglio:
1. Partecipare alla conversazione convinti che il proprio ruolo innanzitutto
è quello dell'ascoltatore e imporsi responsabilmente di comprendere ciò
che viene detto
2. Concentrarsi sul contenuto complessivo del messaggio
3. Il contenuto, però, non è tutto, è molto importante
capire quello che c'è "dietro" le parole, attraverso la comunicazione
non verbale (gesti, atteggiamenti, vocalizzazioni)
4. Prendere appunti e comunque adottare la sempre valida tecnica di controllare
la propria comprensione ripetendo all'interlocutore quello che sembra di aver
compreso. È una tecnica particolarmente utile nelle occasioni più
importanti
5. Individuare le finalità ultime dell'interlocutore
6. Rendersi conto dei suoi modelli linguistici e del suo back-ground culturale
7. Tentare di prevedere quello che l'interlocutore esprimerà
8. Non subire l'impatto emotivo di certi vocaboli o di certi argomenti
Questi sono soltanto alcuni suggerimenti sulle modalità con cui impostare
la comunicazione, al riguardo la Gemini
Europa offre un servizio di consulenza sulla comunicazione integrata d'impresa.
Non è più possibile distinguere tra la comunicazione interna e
quella esterna all'impresa: un fornitore stabile è interno o esterno
all'azienda? Un cliente è davvero esterno, oppure può essere considerato
parte integrante dell'azienda?
Non esiste una risposta definita a questi quesiti, perciò si parla ormai
di comunicazione integrata. In un mercato instabile e turbolento come quello
attuale, che non offre punti di riferimento, è necessario comunicare
costantemente con vari interlocutori.
Contattaci all'indirizzo di posta 
ed ascolteremo le tue esigenze per impostare una strategia di comunicazione.
