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| Notiziario Gemini Europa - Febbraio 2002 |
Una ricerca per misurare la capacità di una corretta interazione ondine con il clienti da parte delle 100 principali aziende USA.
Sono stati pubblicati i dati dell'ultimo "Customer Respect Group" , una ricerca internazionale che evidenzia come le principali società statunitensi curino i propri clienti in linea.
Lo studio assegna un indice di rispetto del cliente ad ogni azienda:
nel 2003, Hewlett-Packard ha registrato il valore più alto, 9,7;
Intel e Dell 9,3%;
IBM 9%;
Motorola 8,6%;
American Express 8,4%;
Ingram-Micro registra il valore più basso 2,8%
Inoltre:
in generale, le 100 più grandi aziende degli Stati Uniti hanno migliorato le
loro interazioni online con il cliente dall'anno scorso (7 contro 6,5 del 2002
su un massimo di 10), ma quasi 1/3 (31%) di esse ancora non risponde alle richieste
online (era il 37% l'anno scorso), circa il 10% non ha ancora politiche di segretezza
è il settore retail ad essere più attento in questo senso, anche più di settori
come quello Finanziario o Assicurativo.
Il settore dell'industria più sensibile ad una buona interazione con il cliente
è quello dell'high-tech, quello meno in assoluto comprende alimentari, bevande
e tabacco