Notiziario Gemini Europa
Settembre 1998
"Quante più informazioni abbiamo a disposizione, tanto meglio saremo in grado di pensare creativamente".
[Edward De Bono, Essere creativi.]
Sommario
Sviluppo del Sistema Qualita' senza stress
E’ molto frequente il fatto che, durante la fase di sviluppo di un sistema qualita' in una azienda, le persone coinvolte si lamentino in generale per la mancanza di tempo e per il fatto che esistono altre priorita'. Questo capita in generale quando si introduce in azienda un qualsiasi altro progetto di sviluppo organizzativo, e non solo quando si tratta di progetti riguardanti l’introduzione dei sistemi qualita' del tipo ISO 9001/2/3. Si tratta in ogni caso di resistenza al cambiamento che dipende da fattori diversi quali per esempio la cultura organizzativa, il rapporto tra le persone all’interno dell’organizzazione. Esistono diversi strumenti e metodologie che si possono utilizzare per ridurre questa resistenza al cambiamento e l’ansia che ne deriva.
Qualsiasi cambiamento produce ansia. Il livello di ansia dipende dalle caratteristiche dell’individuo e dalla preparazione al cambiamento stesso. Il cambiamento puo' anche essere visto come una opportunita' per il miglioramento del processo e delle attivita'. Ad ogni modo, in questo caso, l’azienda deve stabilire "l’atteggiamento costruttivo" che permettera' di utilizzare il cambiamento per scoprire nuovi modi di fare le cose e migliorare i processi attuali. La direzione ha il compito fondamentale di promuovere nel personale l’atteggiamento positivo nei confronti del cambiamento, in modo da superare i problemi di stress organizzativo che potessero manifestarsi durante lo sviluppo del progetto. La direzione deve inoltre comprendere le esigenze della struttura per il cambiamento, e quindi essere in grado di pianificare programmi motivazionali per sviluppare la percezione, le attitudini e la comprensione del personale, all’inizio e durante lo sviluppo del sistema qualita'. Questo, e' in special modo, necessario quando gli obiettivi a breve e lungo termine del progetto riguardano la riduzione dei costi e l’aumento della quota di mercato.
Sara' necessario coinvolgere, in attivita' di formazione, quante piu' persone e' possibile sin dall’inizio del progetto di sviluppo del sistema qualita'. Tra le persone da coinvolgere devono essere compresi tutti i membri della direzione, tutti i manager e tutto il personale a diversi livelli di coinvolgimento.
La direzione deve comprendere i principi generali del sistema qualita', il completo sviluppo e le necessarie risorse, per portare a termine il progetto (senza adeguate risorse, il livello di stress durante lo sviluppo del progetto puo' crescere) e alcune tecniche motivazionali. La direzione tutta deve impegnarsi per lo sviluppo e l’applicazione del sistema qualita'.
Le altre attivita' di formazione dovranno essere utilizzate per sviluppare competenze particolari e trasmettere atteggiamenti positivi. Ad ogni modo e' importante che le conoscenze acquisite siano immediatamente adoperate in modo da motivare tutti i partecipanti allo sviluppo del sistema qualita'.
Tutti i partecipanti al progetto devono aver ben chiari i vantaggi e i benefici derivanti all’azienda dall’implementazione del sistema qualita' e, i vantaggi e i benefici, che ne derivano, per il lavoro dei singoli attori.
E’ inoltre opportuno sviluppare una procedura di controllo di eventuali sviluppi negativi del comportamento organizzativo, al fine di applicare azioni correttive, prima che gli effetti si ripercuotano sullo sviluppo del progetto.
Vale la pena ripetere che tutte le attivita' di sviluppo organizzativo provocano una crescita del livello di stress. Lo stress, d’altra parte, non e' detto che sia sempre un fattore negativo, a meno che esso non provochi effetti che danneggino l’andamento dell’azienda. Ad ogni modo il livello di stress puo' essere gestito in modo che non causi danni.
Si riportano di seguito alcuni strumenti manageriali per la gestione dei livelli di stress :
* formazione mirata,
* controllo dei risultati,
* monitoraggio del comportamento organizzativo,
* accurata pianificazione del progetto,
* responsabilizzazione di tutti i partecipanti al progetto, direzione compresa,
* puntuale definizione di ruoli, tempi e controlli del progetto,
* precisa definizione di norme e procedure per lo sviluppo del progetto,
* sistema e strumenti di comunicazione senza sbavature.
Giuseppe Monti
Il metodo MCC Internazional/ Gemini Europa per la formazione manageriale
Il metodo formativo MCC International/ Gemini Europa e’ basato sul learning by doing, ovvero sull’apprendimento tramite la pratica. Tale metodo, applicato alla formazione manageriale, e’ ampiamente utilizzato per l’addestramento di altre figure professionali. I piloti, ad esempio, fanno esperienza sui simulatori di volo; allo stesso modo, un manager puo’ apprendere il proprio lavoro facendo pratica in un ambiente sicuro e privo di rischi. Attraverso la practice simulation e’ possibile simulare una specifica realta’ aziendale, che i partecipanti devono gestire; in questo modo e’ possibile sperimentare soluzioni creative senza alcun rischio per la propria posizione e per l’azienda stessa. Nei corsi MCC International/ Gemini Europa i partecipanti, riuniti in squadre di 4-5 persone, devono gestire un’organizzazione, della quale rappresentano l’alta dirigenza. Lo scenario viene predefinito, individuando il tipo di impresa, i prodotti, il budget, il numero dei dipendenti, etc. I corsi si svolgono a distanza, anche se possono prevedere alcune giornate d’aula per la spiegazione del metodo e del programma. I corsi sono articolati in periodi decisionali, che corrispondono a determinate fasi della vita dell’azienda (ad es., un periodo decisionale di una settimana puo’ corrispondere ad un anno fiscale). In questo lasso di tempo, i partecipanti devono prendere una serie di decisioni riguardanti la gestione dell’impresa, che variano a seconda dei corsi, ma che in generale riguardano la finanza, la produzione, il marketing, la ricerca e lo sviluppo, le risorse umane, etc. I partecipanti indicano le decisioni da loro prese nei singoli settori in apposite schede, che inviano poi alla direzione del corso via fax o e-mail. Tali corsi si differenziano nettamente dai comuni business games, nei quali si gareggia con il computer, per cui è sufficiente riuscire a capire qual’e’ la logica alla base del software per vincere. Nei corsi MCC International/ Gemini Europa, invece, ciascuna squadra compete con le altre, e non esiste alcun elemento preordinato: lo svolgimento del corso dipende esclusivamente dalle attivita’ e dalle decisioni dei partecipanti. Oltre alle decisioni ordinarie, i partecipanti possono ricevere durante il corso dei compiti supplementari, come ad esempio la realizzazione di un business plan o di un marketing plan; tali compiti ricevono una valutazione, che viene sommata a quella complessiva. Come nella realta’, anche in queste simulazioni possono sorgere degli imprevisti, che introducono nel contesto degli elementi di novita’. Tali imprevisti possono essere di varia natura: uno sciopero dei dipendenti della propria azienda, l’inserimento di un nuovo prodotto sul mercato, un black-out improvviso che paralizza la produzione, etc. I partecipanti devono quindi fronteggiare e risolvere tali eventi, la cui risoluzione si riflette sul futuro della propria azienda.
MCC International e Gemini Europa forniscono ai partecipanti un supporto costante per l’intera durata dei corsi. Le decisioni sono analizzate in tempo reale; entro 48 ore vengono inviate le valutazioni delle decisioni stesse, le conseguenze sulla gestione della propria azienda e la situazione delle imprese concorrenti. Per ciascun corso, inoltre, viene attivato un servizio di help-desk via fax o e-mail, per qualsiasi esigenza dei partecipanti.
Le strategie di marketing in ambiente "caotico"
Riconoscere che il mercato e' un sistema che cambia continuamente in modo non-lineare e' gia' un passo avanti per condurre una attivita' di marketing di successo.
La teoria dice che se noi compiamo una azione su una delle famose 4P (Prezzo, Prodotto, Promozione e Posto/distribuzione) il mercato reagisce di conseguenza. D'altra parte sappiamo anche che i fattori di successo di una impresa sono il sistema organizzativo e l'innovazione. Per influenzare il mercato agiremo quindi su tutte queste leve. Le reazioni del mercato (inteso come insieme di clienti attuali, clienti potenziali, concorrenti e fornitori) non sono lineari. Non e' assolutamente detto che se abbassiamo il prezzo di un prodotto venderemo di piu': questo dipendera' da come avremo combinato l'azione di riduzione del prezzo con le altre azioni sugli altri elementi del marketing mix, e dalle azioni dei concorrenti sugli stessi elementi, e dai tempi e dai modi in cui e con cui queste azioni sono state intraprese, in un numero abbastanza elevato di combinazioni.
Le leve di marketing che abbiamo menzionato sono solo quelle che l'impresa puo' utilizzare per influenzare il mercato: ne esistono altre esterne che non dipendono dall'impresa.
I fattori esterni sono quelli che provengono da nuove leggi, dallo sviluppo della tecnologia, dagli eventi naturali, dai cambiamenti sociali.
Per pianificare e mettere in atto una strategia di marketing dobbiamo determinare il grado di variazione del mercato e analizzare come e perche' i parametri stanno cambiando.
I parametri da analizzare sono molti e le loro combinazioni molte di piu': come per le previsioni del tempo, quando avremo finito di analizzare, i parametri saranno gia' cambiati.
A questo punto e' necessario utilizzare semplici strumenti di analisi e seguire alcuni semplici principi. Lo strumento puo' essere una check list che elenchi per il settore di mercato da analizzare:
1. la situazione attuale del mercato;
2. il grado di variazione del mercato (stabile, abbastanza stabile, variabile, molto variabile e fuori controllo);
3. i parametri che causano il cambiamento e per ciascuno di essi l'effetto del cambiamento.
Completare la check list basandosi su dati reperibili e su esperienza acquisita ci permettera' di gettare le basi per una pianificazione della strategia di marketing. Inoltre il cercare di definire il livello di "caoticita'" del mercato ci permettera' di identificare e utilizzare a nostro vantaggio i parametri potenziali del cambiamento. La comprensione della dinamica del cambiamento ci consentira' di utilizzare in anticipo fattori altamente destabilizzanti quali l'innovazione, la distribuzione o il sistema organizzativo.
I principi generali per una corretta comprensione e gestione del marketing in ambiente "caotico" sono, in sintesi, i seguenti:
a. sviluppare e migliorare continuamente prodotti e processi;
b. provocare il cambiamento (essere la farfalla);
c. essere veloci e flessibili;
d. dedicare alla raccolta delle informazioni, da qualsiasi parte provengano, il massimo tempo possibile.
Giuseppe Monti
Lasting Change, di Ron Lebow e William L. Simon. Van Nostrand Reinhold, 251 pagg, $ 24.95.
Molti teorici del management sostengono che un’organizzazione deve basare la propria attivita’ su alcuni valori-chiave; gli autori di questa pubblicazione individuano tali valori, ed i vantaggi derivanti dalla loro applicazione. Lebow e Simon citano otto valori fondamentali, che regolano il comportamento dei dipendenti di un’organizzazione:
In questa pubblicazione, gli autori ci offrono molto piu’ di una semplice "guida morale", ma mostrano com’e’ possibile creare un vero e proprio sistema operativo basato sui precedenti valori, che non riguarda solo il comportamento dei singoli individui, ma anche la struttura, gli obiettivi ed i processi dell’intera organizzazione. Applicando questi valori alla realta’ di tutti i giorni, sara’ possibile creare non solo dei dipendenti piu’ motivati e un ambiente di lavoro ottimale, ma anche clienti e azionisti piu’ soddisfatti.
-------------- Novita’ Gemini Europa ------------------------